Customer Support

Livrare si Transport

Colaborăm activ cu echipe de transportatori specializați în manevrarea și livrarea produselor din piatră naturală. Plăcile mari și piesele unice din piatră naturală necesită o atenție deosebită în timpul transportului pentru a preveni crăparea.

Să luăm drept exemplu transportul pieselor de dimensiuni mari, precum blaturi, trepte sau glafuri. Similar cu sticla, materiale precum granitul, marmura, travertinul, onixul și quartzul sunt transportate vertical, pe latura lor. Acest lucru este esențial, deoarece plasarea orizontală a pietrei poate duce la fisurarea acesteia din cauza denivelărilor drumului. Pentru a asigura stabilitatea și protecția în timpul transportului, folosim cadre speciale în forma literei „A”. Acest cadru permite pietrei să se sprijine pe un unghi care distribuie greutatea uniform, asigurând astfel că ajunge în condiții optime la destinație.

Plăcile de piatră naturală au o greutate considerabilă, ceea ce impune o manipulare specializată atât în etapele de încărcare, cât și de descărcare. În anumite situații, în funcție de specificul proiectului, localizarea lucrării și dimensiunea acesteia, utilizarea unei macarale poate fi necesară pentru descărcare. De asemenea, pentru transportul plăcilor de piatră naturală la etajele superioare ale clădirilor, recurgem la utilaje speciale destinate ridicării paleților. Această abordare asigură că plăcile ajung în siguranță și fără deteriorări la locația finală.

Livrarea produselor din piatră naturală implică un proces complex și solicită o echipă logistică extrem de bine pregătită și coordonată. Pentru a asigura o livrare eficientă a acestor produse, este esențială o colaborare strânsă între diferite departamente. Comunicarea constantă cu echipa de montaj este crucială pentru a sincroniza livrarea cu data planificată pentru instalare. Acest nivel de coordonare asigură un flux de lucru eficient și o instalare fără întârzieri sau probleme, garantând astfel satisfacția clienților noștri.

Prin urmare, costul transportului este calculat separat și nu este inclus în prețul total al produselor din coșul de cumpărături de pe site. Această abordare ne permite să asigurăm cea mai bună gestionare și coordonare a procesului de livrare, reflectând în mod adecvat complexitatea și specificitățile acestuia.

Retur & Schimb

Bazându-ne pe politica companiei noastre, dorim să asigurăm clienții de transparență și încredere în achizițiile lor. Înainte de a efectua o comandă, clienții au oportunitatea de a vedea produsele fie direct în showroom-ul, fabrica sau depozitul nostru, fie prin intermediul imaginilor detaliate. Este important să subliniem că piatra naturală, prin natura sa, prezintă variații de culoare și textură de la un lot la altul, ceea ce face ca fiecare placă să fie unică.

În cazul comenzilor de piese personalizate, clienții au posibilitatea de a vedea în prealabil lastra din care se va tăia și prelucra produsul lor unic. Similar, pentru placajele standard, clienții pot vizualiza plăcile din paletul care urmează să fie livrat.

Înțelegem că achiziția de piatră naturală este o decizie importantă, și tocmai de aceea încurajăm clienții să se asigure că sunt pe deplin mulțumiți cu selecția lor înainte de a efectua comanda. În cazul nefericit în care placajele și produsele personalizate ajung la client într-o stare deteriorată, rupte sau ciobite, datorită unei erori din partea noastră, acceptăm returul acestora. Însă, datorită naturii unice a fiecărei piese, nu putem accepta retururi pentru alte motive în afară de cele menționate.

Ne angajăm să oferim servicii de cea mai înaltă calitate și să asigurăm satisfacția completă a clienților noștri.

 

FAQ

Bun venit în zona noastră de Întrebări Frecvente! Aici veți descoperi răspunsuri detaliate la cele mai comune întrebări privind selecția, utilizarea și întreținerea produselor noastre din piatră naturală. Echipa noastră de experți a compilat aceste informații pentru a vă ghida în alegerea ideală pentru proiectul dumneavoastră

Avem permanent în stoc și oferim o gamă variată de piatră naturală, inclusiv marmură, granit, travertin, ardezie, andezit, onix și quartz compozit. Fiecare tip de piatră are caracteristici unice, ideale pentru diferite aplicații.

Desigur, vă invităm să vizitați showroom-ul nostru și depozitul cu fabrica de producție unde puteți vedea și atinge produsele. Acest lucru vă va ajuta să vă faceți o idee mai clară despre calitatea și textura pietrei. Deaorece avem stocuri permanente, produsele pe care le selectați și le alegeți vor fi livrate direct la adresa dumneavoastră.

Da, oferim servicii complete de montaj pentru produsele achiziționate de la compania noastra. Echipa noastră de pietrari profesioniști se va asigura că instalarea este realizată cu precizie și în conformitate cu standardele de calitate.

Durata de livrare variază în funcție de produs și complexitatea acestuia. Pentru comenzi de placaje standard aflate în stoc, livrarea se face de obicei în termen de 1-3 zile lucrătoare. În ceea ce privește piesele personalizate, termenul de execuție poate varia, fiind influențat de complexitatea proiectului și de perioada anului. Deși ne străduim să finalizăm și să livrăm aceste comenzi cât mai rapid posibil, în funcție de specificațiile detaliate și de cerințele unice ale fiecărei comenzi, acest proces poate dura 1-7 zile lucratoare, sau chiar câteva saptămâni. Ne angajăm să vă ținem la curent cu progresul comenzii și să vă oferim o estimare cât mai precisă a timpului de livrare.

Showroom-ul nostru este deschis de luni până vineri, între orele 8:00 și 17:00, și sâmbăta între orele 9:00 și 14:00. Duminica este închis.

Depozitul și fabrica de producție sunt deschise de luni până vineri, între orele 8:00 și 16:00, și sâmbăta între orele 9:00 și 14:00. Duminica este închis.

Showroom-ul este situat în Cluj-Napoca, strada Câmpina, nr 62.

Depozitul și fabrica de producție sunt situate în Cluj-Napoca, strada Câmpina, nr 51-53 (în curtea Transcom).

Da, suntem specializați în realizarea de comenzi personalizate. Prelucrăm la comandă glafuri exterioare și interioare, trepte și contratrepte, blat de bucătărie și baie, capace de poartă, de gard și de stâlp și multe altele. Dacă aveți un design sau o idee specifică, echipa noastră vă poate ajuta să o transformați în realitate.

Consultanții noștri sunt aici pentru a vă ghida. Vom discuta despre specificațiile proiectului dumneavoastră și vă vom recomanda cele mai bune opțiuni bazate pe durabilitate, estetică și buget.